Varukorg
Din varukorg är tom, men det behöver den inte vara.
Din varukorg är tom, men det behöver den inte vara.
Här hittar du allt du behöver veta om hur det fungerar när du handlar i vår webbshop. Vi vill att du ska känna dig trygg och nöjd med ditt köp – därför har vi samlat det viktigaste på ett enkelt sätt.
När du lagt en beställning får du alltid en bekräftelse från oss via mail. I mailet ska all information om ditt köp finnas med, såsom leveransadress, vad du köpt, alla priser och fraktkostnader samt leveransadress. Dubbelkolla gärna att allt stämmer - om något skulle se fel ut så hör av dig direkt till oss så hjälper vi dig.
Vi gör vårt bästa för att hålla lagersaldot på hemsidan uppdaterat, men ibland kan en vara tyvärr ta slut innan systemet hunnit uppdateras. Skulle det inträffa kontaktar vi dig och informerar om den beräknade leveranstiden.
Om varan inte finns i lager har du självklart alltid möjlighet att utan kostnad avbryta köpet.
Vi vill uppmärksamma att det ibland kan förekomma mindre tryckfel i produktinformationen.
Våra produktbilder är tänkta att ge en så tydlig bild som möjligt av produkterna, men utseendet kan i vissa fall skilja sig något från verkligheten. Färger kan uppfattas olika beroende på bildskärm och inställningar.
Alla priser visas i svenska kronor inklusive moms. Du väljer själv vilket betalningssätt som passar dig bäst bland de alternativ som finns i kassan. Eventuell fraktkostnad syns alltid innan du slutför köpet.
Alla betalningsalternativ går igenom Klarna, såsom betalning med Kort, Swish, Apple Pay och Faktura. Läs Klarnas köpvillkor här.
Vi packar och skickar dina varor så snabbt vi kan – oftast inom 3-4 arbetsdagar.
Ibland kan leveranser tyvärr bli försenade på grund av omständigheter utanför vår kontroll. Skulle det inträffa gör vi alltid vårt bästa för att hålla dig informerad och minimera eventuella förseningar.
Om vi av någon anledning inte skulle ha möjlighet att packa och skicka din order inom 7 dagar har du alltid rätt att avbryta köpet utan kostnad.
Inom Sverige är vår fraktavgift alltid 69 kr och handlar du för över 1000 kr bjuder vi på frakten.
Vill du att vi skickar din order utomlands? Vi har möjlighet att skicka din order inom EU. Då är fraktavgiften 199 kr (OBS! Ingen fraktfri gräns)
Din fraktkostnad syns alltid i kassan.
Vi rekommenderar att du kontrollerar dina varor när du får hem eller hämtar ut din order, för att säkerställa att allt är i gott skick. Om du upptäcker synliga transportskador på emballaget eller produkten, be chauffören eller personalen på utlämningsstället att notera detta på fraktsedeln innan du kvitterar leveransen.
Om du senare skulle upptäcka dolda skador/transportskador efter att du öppnat emballaget ber vi dig att kontakta oss så snart som möjligt. Skicka då med bilder som visar skadan på varan/emballaget tydligt samt ditt ordernummer till [email protected]. I väntan på att du får besked från oss ber vi dig spara den skadade varan.
För att vi ska kunna göra en anmälan till transportören behöver skadan rapporteras inom 1–3 dagar efter leverans.
Du har alltid 14 dagars ångerrätt enligt lag, räknat från den dagen du tar emot din beställning. Vi hoppas såklart att du blir nöjd, men om du vill skicka tillbaka något – kontakta oss på [email protected] så hjälper vi dig.
Returfrakten står du som kund för, om inte vi har gjort något fel såklart. Returkostnaden ligger på 99 kr inom Sverige och 199 kr inom resten av EU. Du kan kostnadsfritt lämna tillbaka varor i vår fysiska butik.
Varor och eventuellt originalemballage behöver vara i samma skick som när du fick dem. Endast varor krediteras, fraktavgiften återbetalas inte.
Om ett paket skickas tillbaka till oss för att det inte hämtats ut i tid, eller om namn-, adress- eller kontaktuppgifter varit felaktiga, tillkommer en avgift på 99 kr. Denna avgift hjälper till att täcka kostnader för returfrakt och administration.
Avgiften dras av från det belopp som återbetalas när vi har mottagit returen.
Som konsument har du enligt Konsumentköplagen alltid rätt att reklamera en vara som är felaktig. Reklamationsrätten gäller i 3 år från det att du mottagit varan. Om du upptäcker ett fel på varan ber vi dig kontakta oss så snart som möjligt efter att felet upptäckts. Meddelar du oss inom 2 månader från det att du upptäckt felet anses det alltid vara inom skälig tid. Vid en godkänd reklamation står vi för eventuella kostnader för returfrakt och ersätter dig enligt Konsumentköplagen. Det kan innebära att du får varan reparerad, utbytt mot en ny, prisavdrag eller full återbetalning.
Reklamationsrätten gäller för varor som är defekta, skadade eller på betydande sätt avviker från beskrivningen. Den gäller däremot inte för normalt slitage eller om du har orsakat skadan själv. För att göra en reklamation, vänligen kontakta vår kundtjänst på [email protected] och uppge ordernummer samt en beskrivning av felet. Vi återkommer med instruktioner för hur du går vidare.
Vi värnar om din integritet och behandlar alltid dina personuppgifter i enlighet med Dataskyddsförordningen (GDPR).
Dina personuppgifter används bara för att kunna leverera din beställning och ge dig bra service, och kunduppgifterna vi hanterar är namn, adress, mailadress, telefonnummer, eventuellt personnummer, ordernummer, köp- och betalinformation. Vi sparar inte dina personuppgifter längre än nödvändigt och delar dem aldrig med obehöriga. Vissa uppgifter kan dock delas med våra samarbetspartners, exempelvis betal- och fraktleverantörer, för att vi ska kunna genomföra ditt köp.
Västanhem AB
Barnarpsgatan 29
553 16 Jönköping
Organisationsnummer 556932-9120